気持ちは自由！！保護者対応いろは
こんにちは。
子どもの育ちを応援します！
一般社団法人そだち 代表の 内田淑佳(うちだよしか)です。
東大阪市私立保育会 様から
3回シリーズで、と
ご依頼を頂いた保育研修。
最終回は
「保護者対応いろは～クレームへの対応～」
私は、なんと
30歳という若輩で
園長を任され
そりゃあーーーー
嵐のようなクレームの中
右往左往した経験があります。
そして
後になりますが
専門的に心理を学びました。
経験と理論の
両面から
お伝えしている
この研修。
分かりやすい！と
ご好評を頂いております。
ありがとうございます！！
ご感想の一部を
ご紹介します。
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
・例えがとても分かりやすく、イメージしやすかったです。気持ちは自由という言葉が印象に残りました。
・保護者からクレームがあると、そのクレーム内容だけをクローズアップして問題解決に当たることが多いですが、クレームを言う背景というものにも、これからはしっかり着目していきたいと思いました。
・マズローの5段階欲求、様々な欲求があり、生理的、安全の欲求が満たされていることの大切さ、というのにすごく納得しました。
また、最後の具体例もわかりやすく、事実と気持ちを切り離すというのも初めてきいたことだったので、すごく納得し、勉強になりました。
・相手を大切にすると、自分も大切にしてもらえるという話は、苦手な保護者の方にも、私から接し方を変えていくことで、関係が変わるかな、と思いました。
クレームを言う保護者の方は、きっとどこかでしんどい思いをしているというお話も、クレームや保護者対応に対して構えてしまっていた私の心が軽くなりました。
・具体例が沢山あって、とてもわかりやすくお話が聞けました。クレームを「チャンス」と捉えて楽しみます！！
・保護者対応は苦手なイメージしかなく、実際にも私の伝え方が悪く、トラブルになったこともありました。今日のお話を聞かせて頂いて、まず相手を大切にすることから始めていきたいと思います。
チームメイトという意識を持って、子どもの新しい発見を一緒に喜び合いたいと思います。
・保護者の家庭、仕事などの環境を踏まえた上での関わり方というのは、当たり前のことのように聞こえますが、実際に細かい心遣いを行うのはかなり意識して関わらないとできないことだと思いました。
・今回の研修を受けて、改めて、保護者と保育職員は共通の目的を持っていると気付いた。子どもと同じように保護者も一人一人違う。保育者としてしっかりコミュニケーションをとりたいと思う。
「事実」と「気持ち」を区別する考え方は確かにそうだと納得した。切り離して考え、対応することで、わかりやすくもなるし、気持ちにも寄りそえると思った。
・保護者に対して、こうして欲しい、こうなって欲しい、とばかり思っていたことに気付いた。こちらの思いばかりではなく、相手の気持ちもしっかりとくみ取っていきたい。
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
相手の気持ちを認める。
気持ちは自由なので！！
価値観が違うのも
「普通」と思うこと
「当たり前」と感じることが
違うこともあります。
え？
なんでそうなる？
と疑問に感じたり、
常識では考えられない！
と思ったり、
やはり
自分の価値観のほうが
正しいと思うのが人間というもの。
でもね、
相手も
「自分の価値観のほうが正しい」と
思っているのですよ。
そこは
「どちらが正しいか」を競う前に
そう思うのですね、と
一旦 認めることで、
相手からも
認めてもらえるかもしれない。
お互いが
まず
違いを認め合うことから
始めませんか？
気持ちは自由なので！！
そうしなければ
スタート地点にも
立てないと思うのです。
内田淑佳 (@UchidaYoshika)
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