クレームが怖くなくなる研修！

こんにちは。
子どもの育ちを応援します！
一般社団法人そだち  代表の 内田淑佳(うちだよしか)です。

 先日の

『保育の質を高める研修会』は

「保護者対応いろは～クレームへの対応～」を

行いました。

私は

30歳という若輩で

園長というポジションを任されました。

新設園の立ち上げに

奮闘するものの

はじめの1～2年は

クレームだらけの

保育運営しか出来ませんでした。

ですから

クレームは

園を育ててくれる

大事なものだという意識が強いです。

そして

問題点を

保護者の方と一緒に

改善していくことが

大切だと思っています。

園の問題、と切り離さず

保護者の問題、と決めつけず、

「一緒に子どもたちを育てていくチーム」

として

「子どもたちにとって何がいいか」を

一緒に考えて

一緒に

よい環境を作っていく！！

保護者の方と

よいチームメイトになれたら

クレームは ぐっと減ります。

チームメイトは

互いに助け合うものです。

だから

ちゃんとチームメイトになれたら、

保護者の皆さんは

園のことも よく理解し

すごく協力してくださいます。

保護者と一緒に作っていくのが

保育園だと思っています。

研修の ご感想はコチラ↓↓↓

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・連絡帳に書いて来る＝クレーム、と思ってしまっていました。意見として冷静に受け止めることで、保護者の思いに気付いていけそうです。

クレームへの意識が変わりました。心理学が身近に感じられました。子どもと接する時の参考にも出来そうです。

・以前に違う講座を受けて、２度目の参加です。今回もとても楽しかったし、「すごい！！」と思うところが沢山あって納得だらけでした。

今回は心理学の話も聞けて、ますます『人間の心』に興味を持ちました。また受講したいです！！

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クレームが怖くなくなるのは、

クレームの正体をお伝えしているからです。

変な何かが動いてる！と思うと

怖いですが

なーんだ風かぁと

理由が わかれば

安心します。

クレームを言ってこられる

保護者の気持ち

その奥の心理を

理解しようと気にかけてみれば

クレームは

決して怖いものではありません。

チームメイトとして

気にかける。

すると

自分も

優しい気持ちになれます。

 

 

 

嵐のようなクレームを

チームメイトと共に

乗り越えて来た経験と

 

心理のプロとしての

理論をもって

 

保護者の皆さんと

よいチームを作っていく方法を

お伝えしています。

一般社団法人そだち
代表＆心理・保育研修講師
内田淑佳(うちだよしか)


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